Perguntas frequentes

Ao longo do tempo, reunimos aqui as questões mais recorrentes encaminhadas à nossa equipe de atendimento.

Esperamos que estas informações sejam esclarecedoras. Caso sua dúvida não esteja contemplada nesta seção ou você necessite de orientações adicionais, nossa equipe terá prazer em atendê-lo.

 

Prazos e circulação dos livros

Na Âyiné, cada livro percorre um trajeto que começa na pesquisa e culmina na sua estante.

Os pedidos são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida. Destinos mais afastados podem demandar maior tempo de circulação.

Em períodos de instabilidade logística ou alta demanda, os prazos estimados poderão sofrer ajustes. A precisão do endereço informado no momento da compra é determinante para a entrega. Dados incompletos ou incorretos podem implicar devolução do volume e custos adicionais de reenvio.

O envio está condicionado à disponibilidade em estoque. Em casos de tiragem limitada, alta procura ou pré-venda, as informações atualizadas constarão na página do título. Caso uma obra se esgote de forma definitiva após a confirmação da compra, o valor será restituído integralmente.

Frete

O frete é gratuito para compras acima de R$ 200,00. Para pedidos com valor inferior, o custo é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com a localidade e a modalidade de envio selecionada.

Pré-venda: o livro antes do livro

Adquirir um título em pré-venda é acompanhar o tempo editorial da obra. Na prática, você confirma seu exemplar antes da chegada da tiragem ao estoque. A previsão de disponibilidade é indicada na página do livro. Eventuais ajustes de data podem ocorrer por fatores gráficos ou logísticos.

Assim que os exemplares chegam à Âyiné, os envios são iniciados conforme a ordem de confirmação das compras. O prazo final corresponde ao início da expedição acrescido do tempo de transporte. Ao despachar o pedido, enviamos automaticamente a nota fiscal e o código de rastreio para o e-mail cadastrado.

Rastreamento

O código de rastreamento é enviado juntamente com a nota fiscal assim que o pedido é postado. Caso não localize o e-mail, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Posso deixar instruções para a entrega?

Sim. Durante a finalização do pedido, você pode inserir observações no campo indicado. Essas informações são repassadas à transportadora responsável. O telefone informado em seu cadastro também poderá ser utilizado pela transportadora para contato direto, se necessário.

Posso alterar o endereço após finalizar o pedido?

A alteração é possível, a depender do estágio do envio. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você pode solicitar a atualização do endereço entrando em contato com nossa equipe o quanto antes.

Após a expedição, a encomenda passa a estar sob responsabilidade da transportadora. Nessa etapa, eventuais ajustes deverão ser verificados diretamente com a empresa responsável pela entrega.

Pedido consta como entregue, mas não foi localizado

Antes de acionar nossa equipe, sugerimos verificar portaria ou recepção, vizinhos ou pessoas autorizadas a receber correspondências. Persistindo a inconsistência, entre em contato pelo e-mail pedidos@ayine.com.br ou por WhatsApp. Intermediaremos a verificação junto à transportadora responsável.

Trocas

A Âyiné realiza trocas exclusivamente quando houver defeito gráfico ou estrutural que comprometa a leitura, como falhas de impressão, páginas ausentes ou problemas de encadernação, ou quando o título enviado for diferente do adquirido.

O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo, envie o número do pedido, registro fotográfico do problema e telefone para contato. O frete da substituição é de responsabilidade da Âyiné.

Devolução por arrependimento

Compras realizadas no ambiente digital podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para exercer esse direito, envie comunicação formal por e-mail. Encaminharemos as instruções para logística reversa sem custo. Após o retorno do exemplar, o reembolso integral será processado em até 5 dias úteis.

Descontos

Algumas condições especiais são divulgadas por meio de nossa newsletter. Ao se inscrever, você recebe 20% de desconto na primeira compra no site da Âyiné. 

As campanhas não são cumulativas. Caso um cupom não seja validado, verifique se o título já possui desconto aplicado ou se a promoção expirou.

Publicidade online

Publicar é também fazer circular.

Para ampliar o alcance de nossos títulos, utilizamos, de forma pontual, redes de publicidade digital como Google e Meta. Buscamos que essa comunicação seja criteriosa e alinhada ao nosso catálogo.

Você pode ajustar suas preferências de anúncios diretamente nas configurações dessas plataformas.

Quais dados a Âyiné mantém?

Mantemos os dados fornecidos no cadastro e na realização de pedidos, como nome, informações de contato e histórico de compras. Também registramos dados de navegação para fins estatísticos e de aprimoramento da experiência no site.

A Âyiné não armazena dados completos de cartão de crédito ou informações sensíveis de pagamento. Mantemos apenas identificadores de transação necessários para fins administrativos e fiscais.

Posso solicitar a exclusão dos meus dados?

Sim. Você pode solicitar a eliminação de seus dados pessoais a qualquer momento.

Após a confirmação do pedido, seus dados serão removidos de nossos sistemas e, quando aplicável, comunicaremos os parceiros responsáveis pelo processamento dessas informações.

Trata-se de procedimento irreversível. Por obrigação legal, registros de transações poderão ser mantidos exclusivamente para fins fiscais e regulatórios, de forma restrita e segregada. Caso retorne futuramente, será necessário realizar um novo cadastro.

Contato

Para dúvidas, acompanhamento de pedidos ou questões editoriais, escreva para pedidos@ayine.com.br. Atendimento em dias úteis, em horário comercial.